中電商申訴3年增7倍！南韓消費者院要求AliExpress等4平台改善不當條款

南韓消費者院針對 AliExpress、Temu、Shein、淘寶等4家平台的契約條款與商品標示進行實態調查，結果發現多項可能侵害消費者權益的條款，需要改善。

根據南韓消費者院韓國時間16日發布的報告，4家電商平台都存在對消費者不利的條款，包括限制解約權與業者免責條款等。

依南韓《電子商務法》第17條規定，消費者收到商品後7日內可行使解除契約權。

然而調查顯示，有1家平台以折扣或促銷商品為由限制退換貨，甚至對瑕疵商品拒絕退還運費，妨礙消費者行使解除契約權。

另有2家平台允許業者未經消費者同意即取消訂單，並將損害賠償範圍限縮在一定金額之內，同樣有待改善。

1372消費者諮詢中心及國際交易消費者入口網共接獲上述4家中國電商平台相關諮詢5,341件。年度諮詢量從2023年的497件，增至去年的1,351件，今年更達3,493件，呈上升趨勢。

投訴類型中，「契約不履行」以39.7%（2,120件）居冠，主要涉及配送延遲、錯誤配送、商品損壞等配送問題，以及約定運費與關稅未退還等情況；其次為「拒絕解約」25.8%（1,378件）、「品質不滿」15.7%（840件），後者主要涉及商品瑕疵與仿冒品銷售。

另有2.9%（157件）投訴指出，平台退款時使用平台專用購物金（Credit）而非原支付方式。調查發現，某平台雖可透過原支付方式退款，卻以「購物金退款更快」為由推薦此一選項。

依南韓《電子商務法》第18條規定，業者應於收到退貨後3個工作日內辦理退款；消費者若以信用卡等方式付款，業者應立即向相關支付機構停止或取消請款。消費者院認為，以強調購物金退款速度的方式，可能限制消費者選擇原支付方式退款的權利。

標示部分，另有3家平台被發現可能誤導消費者。以「3件1,000韓元（約新台幣22元）起」的廣告為例，消費者容易誤以為花22元就能買到3件商品；但調查顯示，單價333韓元（約新台幣7元）的商品僅占極少數，廣告文案與實際銷售條件明顯有落差。

這些平台也在商品頁面顯示限時優惠倒數，讓消費者以為優惠將於特定時間結束，但倒數結束後相同優惠仍會重複出現，可能影響消費者的理性選擇。依南韓《標示廣告法》第3條規定，禁止誤導消費者或使其產生錯誤認知的欺騙性標示與廣告行為。

南韓消費者院根據此次調查結果，向陸電商平台業者提出兩項改善要求：

• 改善對消費者不利的不當條款，包括限制解約權及業者規避責任等
• 糾正可能誤導消費者的標示及廣告行為