樂天百貨推合作廠商專用AI！進駐審核時間最多省80%

(圖／樂天百貨）

南韓樂天百貨導入合作廠商專用的AI Agent，零售業的AI應用正從客戶服務與行銷，擴展到合作廠商管理等B2B領域。

樂天百貨23日宣布，將透過官方網站正式營運合作廠商專用的AI Agent 「AI Biz Center」（商務中心）。

AI Biz Center是為簡化新品牌進駐諮詢的繁複程序而開發。合作廠商只需以對話形式輸入品牌名稱、目標客群與產品特色，AI便會自動撰寫符合百貨審核格式的提案書；若同時上傳品牌介紹、官網或社群媒體連結等參考資料，內容也會自動反映在提案書中。

針對難以找到對應窗口的廠商，該服務還能分析提案內容、自動媒合適當部門。樂天百貨預期，透過提案書標準化與部門媒合自動化，從諮詢申請到內部審查的時間最多可縮短80%。

AI Biz Center不只提供進駐諮詢，也是各類合作提案的窗口，舉凡金融、數位行銷結盟、場地租借、地方共榮等與百貨合作的提案均可受理。使用者免註冊會員、僅需手機認證即可使用，進度也能透過手機隨時查看。

此次服務是樂天百貨將AI應用擴大到合作廠商的案例。先前樂天百貨已陸續導入面向外籍客戶的AI口譯、AI聊天機器人「Dustin」，以及供員工使用的客戶分析「BI Agent」等，持續把AI用於客戶服務與提升效率。

樂天百貨AI Studio部門主管崔成哲表示：「AI Biz Center是樂天百貨與合作廠商共同成長的新型合作平台，我們將持續擴大對客戶、員工與合作廠商都有幫助的AI服務。」